Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
En Calmy trabajamos para preparar y entregar cada pedido de la forma más rápida posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros plazos de preparación, envío y entrega.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y a los envíos internacionales.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que puedan corresponderte obligatoriamente como consumidor según la legislación aplicable en tu país.
1. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado y confirmado tu pedido, comenzamos a preparar tu producto para el envío.
El tiempo habitual de preparación es de:
4–7 días hábiles.
Durante este período, tu pedido se prepara, revisa y acondiciona para su envío.
Los días hábiles son, generalmente, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.
El plazo de preparación comienza una vez que el pago del pedido ha sido confirmado.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
2. TIEMPO DE ENVÍO Y ENTREGA
Una vez preparado y enviado tu pedido, el tiempo estimado de transporte es de:
7–13 días hábiles.
Por tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
11–20 días hábiles
Este plazo se calcula sumando el tiempo estimado de preparación y el tiempo estimado de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de una fecha concreta de entrega, salvo que Calmy haya acordado expresamente contigo una fecha de entrega determinada o la legislación aplicable establezca lo contrario.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente a través del correo electrónico utilizado durante la compra.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
En algunos casos, el seguimiento puede mostrar períodos sin actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito entre diferentes centros logísticos.
Esto no significa necesariamente que exista un problema con el pedido.
4. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias que escapan razonablemente a nuestro control, como:
- Retrasos del transportista.
- Problemas logísticos.
- Festivos nacionales o locales.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o interrupciones del transporte.
- Controles o procedimientos aduaneros.
- Restricciones de importación.
- Incidencias en los servicios postales.
- Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos mantener al cliente informado y ayudarle a obtener información sobre el estado de su pedido.
Un retraso del transportista no implica automáticamente que el pedido se haya perdido.
No obstante, esta cláusula no excluye ni limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio de entrega o determinadas consecuencias por incumplimiento.
5. PEDIDOS QUE NO LLEGAN
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido para que podamos comprobar su estado.
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, también deberás ponerte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con el transportista.
Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar información adicional para ayudar a localizar el envío.
6. PEDIDOS PERDIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido se pierde durante el transporte contratado por Calmy, investigaremos la incidencia con el transportista y buscaremos una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
La responsabilidad legal de Calmy frente al consumidor no queda excluida por el hecho de que el transporte sea realizado por un tercero.
En la Unión Europea, por ejemplo, el vendedor es responsable de los posibles daños sufridos por el producto durante el transporte cuando el transportista ha sido contratado por el propio vendedor.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, comprueba que los siguientes datos sean correctos:
- Nombre y apellidos.
- Dirección.
- Número de vivienda o apartamento.
- Ciudad.
- Código postal.
- País.
- Cualquier información adicional necesaria para la entrega.
Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarte a corregir la información antes de que el pedido sea enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
8. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables y correspondan legalmente al destinatario, podrán ser responsabilidad del cliente.
Los procedimientos aduaneros también pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.
Calmy no puede garantizar el tiempo que una autoridad aduanera necesitará para procesar un envío.
Cuando la legislación aplicable establezca que determinados impuestos, tasas o costes deben ser asumidos por Calmy, cumpliremos con dichas obligaciones.
9. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, rechazo de la entrega, falta de recogida o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, ponte en contacto con nosotros para encontrar una solución.
Los costes adicionales generados por un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y dichos costes se hayan producido como consecuencia de información incorrecta o de una actuación atribuible al destinatario.
Esta disposición no afecta a los derechos legales del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de Calmy o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE LA ENTREGA
Te recomendamos revisar el paquete y el producto cuando lo recibas.
Si el producto llega visiblemente dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos proporcionar fotografías o vídeos del paquete y del producto para que podamos evaluar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados o no conformes no quedan limitados por esta política de envíos.
11. CAMBIOS EN LOS PLAZOS
Los plazos indicados en esta política pueden variar temporalmente debido a circunstancias excepcionales, períodos de alta demanda, campañas especiales, festivos o problemas logísticos.
Cuando exista una modificación significativa en los plazos habituales de preparación o entrega, procuraremos informar al cliente antes o durante el proceso de compra cuando resulte posible.
12. PLAZOS LEGALES DE ENTREGA
Los plazos indicados anteriormente son los plazos estimados habituales de Calmy.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega o derechos específicos en caso de retraso, Calmy cumplirá con las obligaciones que correspondan.
Por ejemplo, en la Unión Europea, cuando no se haya acordado otro plazo de entrega, el vendedor debe entregar los bienes, por regla general, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Cuando se haya acordado un plazo diferente, se tendrá en cuenta dicho plazo, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Si un pedido no se entrega dentro del plazo legal o acordado y se cumplen las condiciones establecidas por la legislación aplicable, el consumidor podrá disponer de los derechos que correspondan, incluyendo, cuando proceda, la posibilidad de resolver el contrato y obtener un reembolso.
13. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes contactar con nosotros:
Calmy
Email: calmy006@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte a comprobar el estado de tu pedido y resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.