POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En Calmy queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Esta política se aplica a nuestras ventas internacionales. Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos que puedan corresponderte obligatoriamente en virtud de las leyes de protección de los consumidores aplicables en tu país.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.

1. DEVOLUCIONES DURANTE LOS 30 DÍAS

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:

calmy006@gmail.com

En tu solicitud, te recomendamos incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Motivo de la devolución, cuando corresponda.
• Fotografías o vídeos del producto si existe algún problema con el mismo.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido indicada por Calmy.

Las devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros podrían no poder ser procesadas correctamente.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para las devoluciones realizadas por cambio de opinión, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios y elementos incluidos.

Durante cualquier período legal de desistimiento aplicable, puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación y, como consecuencia de ello, ha sufrido una disminución de valor, podremos aplicar las consecuencias que permita la legislación aplicable.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. NUESTRO PLAZO COMERCIAL DE 30 DÍAS

Calmy ofrece voluntariamente un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Este plazo incluye cualquier derecho legal de desistimiento que pueda resultar aplicable y lo amplía, cuando corresponda, hasta los 30 días.

El plazo adicional ofrecido por Calmy está sujeto a las condiciones de esta política.

Este plazo comercial de 30 días no limita ningún derecho legal de garantía, conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso o cualquier otro derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones realizadas por cambio de opinión o por cualquier motivo no relacionado con un defecto o error de Calmy, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Calmy indique expresamente que asumirá dichos costes.

Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el producto adquirido, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Cuando la legislación aplicable establezca que Calmy debe asumir los costes de devolución, cumpliremos dicha obligación.

En la Unión Europea, por ejemplo, el consumidor puede asumir normalmente los costes directos de devolución durante el período de desistimiento cuando haya sido informado previamente de ello.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones.

Si recibes un producto:

• defectuoso;
• dañado durante el transporte;
• incompleto;
• diferente del producto que compraste; o
• que no corresponda con lo anunciado,

ponte en contacto con nosotros en calmy006@gmail.com lo antes posible.

Para ayudarnos a solucionar el problema, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobarlo.

Cuando corresponda, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reembolso, reducción del precio u otra solución de acuerdo con la legislación aplicable.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por nuestra política comercial de devoluciones.

En la Unión Europea, por ejemplo, los consumidores disponen de una garantía legal mínima de dos años para bienes, aunque determinados países pueden proporcionar una protección superior.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado cuando resulte necesario.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Cuando exista un plazo legal obligatorio para realizar el reembolso, Calmy cumplirá dicho plazo.

En la Unión Europea, por ejemplo, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso debe realizarse, con carácter general, sin demora indebida y dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, pudiendo existir determinadas circunstancias que permitan esperar hasta recibir el producto o una prueba de devolución.

7. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES

Cuando la legislación aplicable establezca que corresponde reembolsar los gastos de entrega originales en caso de desistimiento, Calmy reembolsará dichos gastos de acuerdo con la normativa correspondiente.

Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica disponible, los costes adicionales podrán quedar excluidos cuando la legislación aplicable así lo permita.

8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento o devolución cuando la legislación aplicable así lo permita.

Entre estos casos pueden encontrarse, dependiendo del país y de las circunstancias:

• productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente;
• determinados productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse después de haber sido abiertos;
• determinados productos perecederos;
• otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.

Las excepciones aplicables dependerán de la legislación correspondiente al país de compra y de las características concretas del producto.

9. CAMBIOS

Actualmente, Calmy no ofrece cambios directos de productos.

Si deseas adquirir una variante o producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar un nuevo pedido.

Esta disposición no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.

10. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Calmy realiza envíos internacionales y las condiciones de devolución pueden variar dependiendo del país desde el que se realice la compra y del país al que deba devolverse el producto.

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y esta política así lo establezca.

En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, Calmy gestionará la devolución de acuerdo con la legislación aplicable.

Los posibles impuestos, aranceles o gastos de importación relacionados con una devolución se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas de la devolución.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento para compras realizadas a distancia, dicho derecho seguirá siendo aplicable independientemente de nuestra política comercial de 30 días.

Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores tienen generalmente derecho a desistir de una compra online dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.

La política comercial de Calmy amplía este período hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.

12. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Nada de esta política pretende limitar los derechos que te correspondan como consumidor en virtud de las leyes aplicables en tu país.

Las garantías comerciales, políticas de devolución o promociones ofrecidas por Calmy son adicionales a los derechos legales del consumidor y no sustituyen ni reducen aquellos derechos que sean obligatorios por ley.

En la Unión Europea, por ejemplo, los consumidores disponen de una garantía legal mínima de dos años para bienes, independientemente de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por el vendedor o fabricante. 

14. CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Calmy
Correo electrónico: calmy006@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.